Modernisation et extension d’un centre d’appel numérique pour atteindre les petits exploitants agricoles au Soudan

Introduction et contexte

Development Gateway (DG) a réalisé une évaluation des TIC du centre d’appel du Projet de développement intégré de l’agriculture et de la commercialisation (IAMDP) dans la ville d’El Obeid, en République du Soudan. L’évaluation a recommandé une mise à niveau du SMS existant et du centre d’appel vers un système de gestion des relations avec les clients (CRM) ayant la capacité de s’intégrer aux plateformes de SMS/MMS et de médias sociaux et de soutenir un suivi et un reporting solides.

L’évaluation a permis d’identifier les principaux éléments suivants d’un système de gestion des relations avec la clientèle pour l’agriculture numérique:

1. Module de développement et de gestion du contenu
2. Module de gestion des utilisateurs
3. Module de regroupement des agriculteurs
4. Intégrations API avec les fournisseurs de SMS et les médias sociaux
5. Intégration avec les médias sociaux
6. Mécanismes de retour d’information pour les agriculteurs
7. Rapports et analyse des données
8. Pour obtenir plus de détails sur les recommandations et les mises à jour, veuillez cliquer sur le bouton de téléchargement ci-dessous.